Brigitta SerbánIch gestalte Erlebnisse, Produkte und Wandel.
Ich arbeite an der Schnittstelle von Menschen, Technologie und Organisationen und mache aus Komplexität Erlebnisse, die verständlich sind, sich menschlich anfühlen und spürbar wirken.
Ich bin eine Designerin, geprägt von vielen Lebenskapiteln: als Pädagogin, Strategin, Moderatorin, Autorin und kreative Denkerin. Jedes davon hat vertieft, wie ich Menschen, Systeme und die Erlebnisse verstehe, die sie verbinden.
Mich treibt nicht nur der Anspruch an gutes Design an, sondern die Überzeugung, dassdurchdachtes Design Klarheit, Würde und spürbare Veränderung in den Alltag bringen kann.
9+ Jahre
im professionellen Design
6+ Jahre
in UX und digitalem Produktdesign
12+ Jahre
in Moderation, Training und Design Thinking
Besonders reizen mich Projekte, in denen menschliche Bedürfnisse, Geschäftsziele und gesellschaftliche Verantwortung zusammentreffen - dort, wo Design zur Brücke zwischen Komplexität und Fürsorge wird.
Im Laufe der Jahre habe ich in Bildung, öffentlichen Dienstleistungen, Telekommunikation und digitalem Produktdesign gearbeitet. Ich habe Projekte geleitet und mitgestaltet, die strategisches Denken, Zusammenarbeit über Kulturen hinweg und Feingefühl für die unterschiedlichen Lebensrealitäten von Nutzerinnen und Nutzern verlangten.
Mein Ansatz verbindet analytische Struktur mit emotionaler Intelligenz. Ich bilde gern Systeme ab, decke Verborgenes auf und verwandle Erkenntnisse in Erlebnisse, die intuitiv, barrierefrei und lebendig sind.
Jenseits meiner beruflichen Rollen inspirieren mich Kultur, Kunst, Innenräume, Ästhetik, das Schreiben und die emotionalen Schichten menschlicher Erfahrung.
Willkommen in meiner Welt,in der Strategie auf Feingefühl trifft und aus Erfahrung bewusstes Design wird.
Ausgewählte Arbeitenvon der globalen App bis zu digitalen Stadtdiensten
Vier Projekte aus zwei Organisationen, die neuesten zuerst, und ein fünftes, das gerade entsteht. Was sie verbindet: viele Beteiligte, echte Rahmenbedingungen und Menschen auf der anderen Seite des Bildschirms, für die die Dinge einfach funktionieren müssen.
Demnächst2026Eigenes Projekt
Social Sopranoeine persönliche Marke, mit KI entwickelt
Die Website für Social Soprano, meine künftige persönliche Marke: KI-gestützt und per Vibe Coding entwickelt. Auf dem Weg dorthin sind mehrere Experimente mit KI-Werkzeugen geplant.
Die Fallstudie folgt, sobald die Website Gestalt annimmt.
OneApp ist die neue globale My-Vodafone-App: eine flexible Architektur, die zersplitterte lokale Apps ersetzt. Ich habe UX-Design und marktübergreifende Koordination für die ersten europäischen Rollouts vorangetrieben.
Launch in 3 europäischen Märkten; Barrierefreiheits-Rating von C auf B verbessert.
Das vollständige UX- und UI-Redesign der offiziellen Tourismus- und Informationsplattform Budapests und ihres Webshops für die City Card, einer wichtigen Einnahmequelle der Stadt.
Ein Webshop mit über 500 Mio. HUF Jahresumsatz, ohne Ausfallzeit neu gestartet.
Die erste Bürger-App Budapests, von Grund auf entwickelt, um einen direkten digitalen Dialog zwischen der Stadt und ihren Bürgerinnen und Bürgern zu eröffnen: lokale Nachrichten, kulturelle Vorteile und ortsbezogene Services an einem Ort.
Vom Büro des Oberbürgermeisters zum Leuchtturmprojekt erklärt.
Der digitale Auftritt des wichtigsten Kulturereignisses der Stadt, 2021 erstmals online gebracht und 2022 vollständig neu gestaltet, auf einem Layoutsystem nach dem Vorbild der Fibonacci-Folge.
Eine filterbare Live-Plattform für mehr als 170 Veranstaltungen an über 100 Orten.
2019Customer ExperienceResearch für die GeschäftsentwicklungIBS International Business School, Wien
2016YouthStart Entrepreneurial Skill DevelopmentDesign-Thinking-Challenges für Schülerinnen und Schüler der Primar- und SekundarstufeIFTE
Ambigua Studiovon der Mehrdeutigkeit zum Verständnis, vom Verständnis zum Handeln
Bisher habe ich meine freiberuflichen Arbeiten und Projekte unter dem Namen Brux Design umgesetzt: BR für Brigitta, UX für User Experience. Ambigua Studio ist das nächste Kapitel, eine Marke im Aufbau, die ich gerade vorbereite, während sich mein Schwerpunkt auf designgetriebenen Wandel und digitale Transformation verlagert.
Der Name steht für den Ort, an dem die meiste lohnende Arbeit beginnt: in der Mehrdeutigkeit, mit unklaren Bedürfnissen, widerstreitenden Interessen und unvollständigen Informationen. Meine Stärke ist nicht nur die Gestaltung von Oberflächen, sondern das Verständnis dafür, wie Organisationen funktionieren, wo sie sich gegen Veränderung sträuben und wie man Menschen mitnimmt.
Drei Ebenen derselben Fähigkeit
1Produktdesign
Ich gestalteLösungen.
Praktische Arbeit mit Nutzerinnen und Nutzern, Oberflächen und Abläufen: Research, Informationsarchitektur, Prototypen, Usability, Barrierefreiheit und Umsetzung.
2Experience- und Produktmanagement
Ich gestalteSysteme.
Eine Ebene höher, wo das gesamte Erlebnis in den Blick kommt: Stakeholder koordinieren, Geschäftsziele mit Nutzerbedürfnissen in Einklang bringen sowie Prioritäten, Roadmaps und Experience-Strategie festlegen.
3Design Operations und Transformation
Ich gestaltedie Voraussetzungen für Erfolg.
Weniger operativ, mehr strukturell: Prozesse, Frameworks und Formen der Zusammenarbeit, mit denen Teams bessere Produkte entwickeln. Es geht nicht nur darum, Lösungen zu gestalten, sondern die Menschen zu befähigen, die mit ihnen leben müssen.
Ich gestalte nicht einfach Screens.Ich mache Komplexes verständlich und umsetzbar.
Ich übersetze komplexe Anforderungen in klare, umsetzbare Lösungen und kommuniziere dabei mit Entwicklung, Product Ownern, Stakeholdern und Endnutzern. In der Praxis überschneiden sich die folgenden Schritte, und der letzte führt immer wieder zum ersten zurück.
ZuhörenSchritt 1 von 8
1
Zuhören
Stakeholder- und Fachinterviews, Nutzerdaten und die Fragen, die noch niemand gestellt hat. Bevor der erste Screen entsteht, möchte ich hören, wie die Beteiligten das Problem selbst beschreiben.
2
Verstehen
Wettbewerbsanalysen, Best-Practice-Reviews und Verhaltensanalysen. Ich suche nach dem, was tatsächlich passiert, nicht nach dem, was das Briefing annimmt.
3
Einordnen
Das eigentliche Problem benennen und entscheiden, was zuerst zählt: Jobs to be done, eine realistische erste Version und ein Umfang, den alle in einem Satz wiedergeben können.
4
Erkunden
Offen skizzieren und abbilden, ob Flows, Informationsarchitektur oder gemeinsame Boards. So lassen sich Ideen hinterfragen, solange Änderungen noch wenig kosten.
5
Prototypen
Schnell greifbar machen und dann mit Menschen testen: moderierte Sessions, Testskripte und Fragebögen, vor Ort oder remote.
6
Abstimmen
Product Owner, Märkte, Entwicklung und Führung auf denselben Stand bringen. Jede Designentscheidung stelle ich gemeinsam mit ihrer Begründung vor.
7
Umsetzen
Gründliche Dokumentation und eine enge Begleitung der Entwicklung bei der Übergabe, damit jedes Detail klar und umsetzbar ist.
8
Lernen
Beobachten, wie das Ergebnis genutzt wird, nachjustieren und die Erkenntnis in die nächste Iteration mitnehmen. Und dann wieder zuhören.
Serifenlos für analytische Strukturkursiv für emotionale Intelligenz
Lehre & Trainingausgebildete Lehrerin, Designerin aus der Praxis
Ich war Lehrerin, bevor ich Designerin wurde, und seit mehr als zwölf Jahren konzipiere und leite ich Workshops, Trainings und Lernprogramme in ganz unterschiedlichen Branchen.
Das prägt, wie ich Veränderung angehe: Es geht nicht nur darum, Lösungen zu gestalten, sondern die Menschen zu befähigen, die mit ihnen leben müssen.
Design-Thinking-Workshops
Trainings
Lernprogramme
Vorträge
Meine erste Begegnung mit Design Thinking hatte ich bei IFTE in Wien. Ich sollte kurzfristig für ein erkranktes Teammitglied einspringen und auf der Global Entrepreneurship Week einen praktischen Prototyping-Workshop moderieren. Gebaut aus Restmaterialien, vor einem Raum voller Fremder.
Es war beängstigend, und dann fühlte ich mich beruflich so lebendig wie nie zuvor.
Dieser Moment hat die Richtung für alles Weitere vorgegeben.
2024-2026
Hamburg Coding School
Erste Ansprechpartnerin für Kundinnen und Kunden sowie Karriereberaterin, im Rahmen einer kombinierten Rolle aus UX-Beratung und Content.
2023
Service Design Day Budapest
Speakerin auf einer der führenden Service-Design-Konferenzen Europas, mit dem gemeinsamen Vortrag „The Road to OneApp“.
2021-2022
Workshops in der Produktarbeit
Bei Budapest Brand moderierte ich Workshops zu UX-Copy und Content-Strategie, als Teil des Redesigns der städtischen Tourismusplattform.
2018-2021
International Business School, Wien
Verantwortung für den täglichen Lehr- und Lernbetrieb auf dem Campus und Steuerung der Umstellung auf Fernunterricht während der COVID-19-Pandemie.
2016-2018
IFTE, Wien
Projektmanagerin, Trainerin und Design-Thinking-Educator. Konzeption, Management und Durchführung von Bildungsprojekten zu Entrepreneurship und Berufsorientierung in ganz Österreich sowie Moderation von Design-Thinking-Workshops auf internationalen Entrepreneurship-Events.
2012-2016
IKSZE, Budapest
Konzeption und Durchführung von Bildungsprojekten zu Entrepreneurship und Berufsorientierung für junge Menschen und gemeinnützige Gruppen, in Training, Koordination und Moderation.
Qualifikationen
MA Lehramt, Literatur- und Sprachwissenschaft, Universität Szeged
Zertifizierte Lehrertrainerin mit unternehmerischem Ansatz, YouthStart, Wien
Design, Menschen, Systeme, Organisationen, Wandel, Verantwortung: Das ist der rote Faden durch diese Kapitel. Der Lebenslauf enthält die vollständige Chronologie.
2024-2026
Neuanfang in DeutschlandHamburg Coding School, Gollon Hausverwaltung, Ernsting’s family
UX-Beratung, Content und Karriereberatung
Verschiedene Aufgaben, während ich auf dem deutschen Arbeitsmarkt Fuß gefasst habe: UX-Beratung, Content und Karriereberatung an der Hamburg Coding School, daneben Kunden- und Objektkoordination sowie Kundenberatung. Parallel habe ich mich kontinuierlich in KI-Anwendungen und digitaler Transformation weitergebildet.
2022-2024
VodafoneDesign Studio UK
User Experience Designer
Die neue globale My-Vodafone-App: Kernfunktionen, Koordination über sieben internationale Teams und dreizehn Designerinnen und Designer, Launch in drei europäischen Märkten, Barrierefreiheit und agile Umsetzung im großen Maßstab.
Digitale Produkte im städtischen Maßstab für die offizielle Tourismus-, Kultur- und Marketingorganisation Budapests, in Abstimmung mit städtischen Abteilungen, externen IT-Partnern und mehreren Stakeholdergruppen zugleich.
Research, UX-Design, Branding und Bildungsprojekte in verschiedenen Branchen, neben der Hauptbeschäftigung.
2018-2021
International Business SchoolWien
Operations Manager und CX / Service Designer
Campusbetrieb kombiniert mit Customer Experience und Service Design: Research zu Recruiting-Strategie, Markenpositionierung und Zielgruppen.
2016-2018
IFTEWien
Projektmanagerin, Trainerin und Design-Thinking-Educator
Bildungsprojekte zu Entrepreneurship und Berufsorientierung in ganz Österreich.
2012-2016
IKSZEVerein für Jugendkoordination und Jugendservice, Budapest
Projektmanagerin und Koordinatorin
Bildungsprojekte für junge Menschen und gemeinnützige Gruppen.
2005-2012
BerufseinstiegBudapest
Schreiben, Unterrichten, Theater
Artikel zu Pädagogik, Kultur und gesellschaftlichen Themen, Privatunterricht und das künstlerische Sekretariat des Colibri-Theaters für Kinder, Jugendliche und Familien.
Ausbildung und Zertifikate
MA Lehramt; Literatur- und Sprachwissenschaft - Universität Szeged
MA Liberal Arts - Universität Szeged
UX/UI Design, Ironhack Berlin, 2019, mit einem Women-in-Tech-Stipendium
SAFe® 6 Practitioner
Weiterbildung in digitaler Barrierefreiheit (fortgeschritten)
Mitglied der Interaction Design Foundation
Sprachen
Ungarisch (Muttersprache), Englisch (fließend), Deutsch (gute Kenntnisse, im Berufsalltag einsetzbar).
Aktuelle Weiterbildung
KI-Anwendungen im Design und Methoden der digitalen Transformation: AI for Designers und Agentic AI Workflows bei der Interaction Design Foundation sowie Microsoft AI Fundamentals.
SchreibenEssays, Stimme und die Worte in Produkten
Ich schreibe, seit ich arbeite. Nach dem Studium veröffentlichte ich Artikel zu Pädagogik, Kultur und gesellschaftlichen Themen in Bárka und Irodalmi Jelen sowie bei Raab Kiadó. Später folgten Beiträge für Lean In Femspace in Wien, ein Netzwerk berufstätiger ungarischer Frauen im Ausland, und Artikel über KI und den Tech-Arbeitsmarkt für die Hamburg Coding School.
In Produkten bedeutet Schreiben Tonalität, UX-Copy und Content-Strategie. Für die offizielle Tourismusplattform Budapests habe ich über UX-Copywriting eine neue Tonalität entwickelt. Die Worte sind Teil der Oberfläche, und oft der Teil, an den sich Menschen erinnern.
Ein persönliches redaktionelles Projekt
SocialSoprano
Über Frauen, Kultur, Gesellschaft und das menschliche Erleben des modernen Lebens.
Social Soprano entstand aus meinem Wunsch, einen Raum für nachdenkliche Gespräche, kulturelle Beobachtung und gesellschaftlich bewusstes Schreiben zu schaffen.
Es ist ein junges und persönliches Projekt, getrennt von meiner Arbeit für Kunden. Es ist kreative Erkundung und zugleich eine Erinnerung daran, dass Empathie, Neugier und bedachtes Handeln weiterhin zählen.
Haben Sie ein komplexes Problem,über das es sich nachzudenken lohnt?
Lassen Sie uns gemeinsam etwas Bedeutsames durchdenken.
Ich bin derzeit offen für neue Aufgaben in Experience Design, digitaler Transformation und Change Enablement, am liebsten dort, wo die Arbeit wirklich zählt und es sich lohnt, die Menschen kennenzulernen.