Budapestinfo Wo Stadtidentität auf Usability und Umsatz trifft
Das vollständige UX- und UI-Redesign der offiziellen Tourismus- und Informationsplattform Budapests und ihres Webshops für die City Card, einer wichtigen Einnahmequelle der Stadt.
- Budapest Brand
- Budapest Brand / Stadtverwaltung Budapest
- 2021-2022
- Digital Product Designer, einzige Designerin im Projekt
Kontext
Budapest Brand war die offizielle Tourismus-, Kultur- und Marketingorganisation der Stadt Budapest. budapestinfo.hu war ihr öffentliches Gesicht: die offizielle Tourismus- und Informationsplattform der Stadt.
Über die Website lief auch der Webshop für die Budapest Card, mit mehr als 500 Millionen HUF pro Jahr eine wichtige Einnahmequelle der Organisation innerhalb der Stadtverwaltung. Ich begann bei Budapest Brand als externe Beraterin und wechselte im Juli 2021 fest in die Digitalabteilung, verantwortlich für das Redesign von beidem.
- 500 Mio. HUF+
Herausforderung
Die Plattform musste Touristen, Einwohnern und dem Verkauf der Budapest Card gleichermaßen gerecht werden, unter strengen technischen, rechtlichen und finanziellen Vorgaben.
Das bedeutete, die Inhaltsarchitektur von Grund auf neu zu denken, responsive Eventseiten zu gestalten und die visuelle Identität an die überarbeitete Marke der Budapest Card anzugleichen.
Zwei kritische Probleme zeigten sich früh. Fehlerhafte englische Texte untergruben das Vertrauen der Nutzerinnen und Nutzer, und der Kaufprozess führte zu vielen Kaufabbrüchen. Beides hatte sofort Priorität.
Meine Rolle
Ich habe das vollständige UX- und UI-Redesign der Plattform und des integrierten Webshops geleitet. Als einzige Designerin, unterstützt von einem externen Mentor, war ich für den gesamten Prozess verantwortlich: von Research und Konzept bis zur Übergabe und Koordination der Stakeholder.
Vorgehen
Wir haben mit einer gründlichen Analyse begonnen, nicht mit Screens.
- Analyse der Nutzerdaten und datenbasierte Verhaltensforschung
- Wettbewerbsanalyse
- Strukturierte Interviews in Marketing, Tourismus und Kartenverkauf
- Überarbeitete Informationsarchitektur, Sitemap und Menülogik
- Ein von Anfang bis Ende neu gestalteter Kaufprozess auf Basis der Abbruchdaten
Zusammenarbeit
Das Redesign lief durch fünf interne Abteilungen und drei IT-Partner, mit einem kleinen funktionsübergreifenden Kernteam für SEO, Copy und Projektmanagement.
Ich habe Stakeholder-Interviews mit Marketing, Vertrieb und Management geführt und Workshops zu UX-Copy und Content-Strategie moderiert. Externe Fachleute haben dabei geholfen, Informationsarchitektur und Content-Strategie neu aufzustellen.
Vertrieb, Marketing und Entwicklung blieben während des gesamten Rollouts eng abgestimmt.
Design
Eine vollständige visuelle und strukturelle Überarbeitung: eine neu strukturierte Informationsarchitektur, ein schlankerer Kaufprozess und eine frische Sprache, passend zur überarbeiteten Marke.
- Überarbeitete Icons und klarere Handlungsaufforderungen
- Vollständig interaktive Kartenkomponenten
- Ein wiederkehrender Bereich für Verkaufsaktionen, der dauerhaft Interesse weckt
- Visuelles Rebranding im Einklang mit dem Markenhandbuch der Stadt
- Gestaltet für gute Performance innerhalb der Grenzen von Backend und Kassensystem
Ergebnis
Ein klareres, schnelleres und leichteres Erlebnis, das geschäftliche, markenbezogene und rechtliche Anforderungen erfüllte, und ein Webshop, der während des gesamten Relaunchs weiterverkaufte.
- Altsysteme in Backend und Kasse ohne Ausfallzeit integriert
- Unterbrechungsfreier Betrieb nach dem Launch
- Markenstimme und Verkaufsunterstützung durch UX-Copywriting gestärkt
- Die digitale Grundlage für spätere stadtweite Plattformen, darunter die erste offizielle App Budapests
Reflexion
Mit technischem Widerstand und organisatorischen Grenzen umzugehen, verlangte ebenso viel Diplomatie wie Designkönnen.
Als meinen wichtigsten Erfolg sehe ich, dass ich die Entscheidungsträger überzeugen konnte, vor dem UX- und UI-Design mit einer Phase aus Research und Nutzerfeedback zu beginnen.
Ich habe gelernt, mit widerstreitenden Interessen umzugehen und mich für Design als zentralen, messbaren Wert einzusetzen, inmitten sehr unterschiedlicher Bedürfnisse und Ziele. Es war, als setzte man die Segel, während der Wind gleichzeitig aus Art Direction, Management, Marketing und Entwicklung wehte, und das unter den rechtlichen, finanziellen und technischen Vorgaben, die für Behörden gelten.