Vodafone OneApp UX im großen Maßstab für ein einheitliches globales Produkt
OneApp ist die neue globale My-Vodafone-App: eine flexible Architektur, die zersplitterte lokale Apps ersetzt. Ich habe UX-Design und marktübergreifende Koordination für die ersten europäischen Rollouts vorangetrieben.
- Vodafone
- Vodafone Group UK; erste Launch-Märkte der OneApp: Portugal, Irland und Albanien
- 2022-2024
- User Experience Designer
Kontext
Im Design Studio der Vodafone Group UK war ich Teil des Teams, das die OneApp entwickelte: das einheitliche mobile Erlebnis der nächsten Generation, das zersplitterte lokale Apps durch eine einzige, flexible globale Architektur ersetzen sollte.
Für _VOIS Budapest arbeitete ich über Design-, Produkt- und Entwicklungsstreams hinweg, während das Unternehmen gleichzeitig auf agile Arbeitsweisen umstellte und SAFe im großen Maßstab einführte.
Herausforderung
Mein Schwerpunkt war, eine globale Produktvision in lokal relevante, barrierefreie und konversionsstarke mobile Erlebnisse zu übersetzen.
Dazu gehörte, Unternehmensstandards mit den sehr unterschiedlichen Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer in den Märkten in Einklang zu bringen, das Erlebnis zwischen iOS und Android konsistent zu halten und einen großen organisatorischen Wandel von innen heraus mitzugestalten.
Meine Rolle
Ich habe UX-Design und marktübergreifende Koordination für den OneApp-Rollout vorangetrieben und Verantwortung für Kernfunktionen, visuelle Konsistenz und die Vertretung der Designperspektive in den europäischen Märkten getragen.
In den iterativen Phasen leitete ich eine Design-Squad und wurde zur Beratung weiterer Produktstreams hinzugezogen. Barrierefreiheit war durchgehend ein zentraler Schwerpunkt.
Vorgehen
Meine Rolle war bewusst UX-geführt. Gemeinsam mit UI-Designerinnen und -Designern war ich diejenige, die Research und Ideenfindung vorantrieb und aus gesammelten Erkenntnissen Konzepte formte, bevor es an die Umsetzung ging.
Jede Iteration begann mit Verstehen: Wettbewerbsanalysen, Best-Practice-Reviews und Konsistenzprüfungen anhand von The Source, dem globalen Designsystem von Vodafone, oft gemeinsam mit dem Research-Team.
FigJam war mein wichtigster Arbeitsraum für Mapping, Ideenfindung, Tracking und die Präsentation von Fortschritten. Ich habe Designprozesse gründlich dokumentiert und die Entwicklung bei der Übergabe eng begleitet, damit jedes Detail klar und umsetzbar war.
Zusammenarbeit
Sieben globale Vodafone-Teams, dreizehn Designerinnen und Designer und drei erste Märkte: Portugal, Irland und Albanien.
Ich habe die UX-Anforderungen für iOS und Android in allen drei Märkten abgestimmt und Designentscheidungen samt Begründung in regelmäßigen Iterationsmeetings vor Product Ownern, Marktvertretungen, Business Leads und Entwicklungsteams präsentiert.
Ich habe eine Design-Squad in einem remote arbeitenden, funktionsübergreifenden Setup durch agile Sprints geführt und weitere Vodafone-Produkte als Reviewerin begleitet.
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Design
Ich habe zentrale App-Funktionen von Anfang bis Ende umgesetzt: Rechnung, Aufladen, eSIM, Bestellungen, Kontoverknüpfung und Zusatzoptionen.
- Konversionsstarke mobile Komponenten, gestaltet und iteriert
- Neu strukturierte Kaufprozesse und Onboarding-Flows
- Der Flow für den eSIM-Wechsel
- Umsetzung der Maßnahmen aus dem Barrierefreiheits-Audit
- Wireframes, High-Fidelity-Designs und umfassende Dokumentation
- Modernisierte interne Designdokumentation und Systeme
Ergebnis
Die OneApp ist in drei europäischen Märkten gestartet, der globale Rollout folgt.
- Barrierefreiheits-Rating von C auf B verbessert, nach der von mir geleiteten Umsetzung des Audits
- Konversions- und Abschlussraten durch datenbasierte Iteration verbessert
- Kaufprozesse und Onboarding-Flows neu strukturiert
- Interne Designdokumentation und Systeme modernisiert
- C → B
Reflexion
Ich glaube, die Qualität eines Systems liegt in seinen Details.
Am meisten habe ich an dieser Rolle den Maßstab geschätzt: die Arbeit an der Schnittstelle zwischen globalen Standards und lokalen Marktbedürfnissen und die menschliche Komplexität von dreizehn Designerinnen und Designern in sieben Teams, die alle auf eine gemeinsame Vision hinarbeiteten.
Auch Aufgaben mit geringerer Priorität bekamen meine volle Aufmerksamkeit. Ich habe regelmäßig erfahrene UX- und UI-Kolleginnen und -Kollegen um Rückmeldung gebeten, um mein Handwerk zu schärfen, mein Denken zu prüfen und neugierig zu bleiben.