ÉnBudapestem Eine Stadt-App, die Einheimische lieben können
Die erste Bürger-App Budapests, von Grund auf entwickelt, um einen direkten digitalen Dialog zwischen der Stadt und ihren Bürgerinnen und Bürgern zu eröffnen: lokale Nachrichten, kulturelle Vorteile und ortsbezogene Services an einem Ort.
- Budapest Brand
- Budapest Brand / Stadtverwaltung Budapest
- 2021-2022
- Digital Product Designer in einem neu aufgebauten Designteam
Kontext
Im Auftrag der Stadtverwaltung Budapest entstand die App, um einen direkten digitalen Dialog zwischen der Stadt und ihren Bürgerinnen und Bürgern aufzubauen: lokale Nachrichten, kulturelle Vorteile und ortsbezogene Services an einem Ort.
Es war die erste Bürger-App Budapests. Sie baute auf der digitalen Grundlage auf, die mit dem Redesign der Tourismusplattform der Stadt gelegt worden war.
Herausforderung
Wir mussten alle Anforderungen des Rathauses erfüllen und trotzdem ein praktisches und zugleich liebenswertes Produkt schaffen, etwas, das die Menschen als für sie gemacht erkennen würden.
Das Projekt brachte echte technische Einschränkungen mit sich. Das Framework konnte unsere tatsächlichen Anforderungen nicht abdecken, was durchgehend schmerzhafte, aber bewusste Kompromisse verlangte. Die Entwicklungspartner mussten über eine öffentliche Ausschreibung ausgewählt werden, und die Usability-Tests fanden unter Pandemie-Auflagen statt.
Meine Rolle
Ich war Teil eines neu aufgebauten Designteams, das die App von Grund auf entwickelte: Research durchführen, sich mit den Abteilungen des Rathauses abstimmen und ein MVP definieren, das den Bedürfnissen von Nutzerinnen, Nutzern und Organisation gerecht wurde und die Entscheidungen der Stadtführung widerspiegelte.
Ich war verantwortlich für die Artikelseite, das Nutzerprofil und den Registrierungsprozess. Die illustrierte Identität der App war eine Teamleistung.
Vorgehen
Zuerst Research, dann ein Produkt, das laufend getestet und verfeinert wurde.
- Research, Stakeholder- und Fachinterviews; Jobs to be done identifiziert
- Ein MVP, gemeinsam mit den Abteilungen des Rathauses definiert
- Vollständige Materialien für Usability-Tests: Moderationsleitfaden, Testskripte und Fragebögen
- Moderierte Usability-Tests vor Ort, online und remote mit TestFlight und Lookback
- 4 Wochen
Zusammenarbeit
Ein funktionsübergreifendes Team für UX, Produkt und Copy; drei Stakeholder-Gruppen, darunter das Büro des Oberbürgermeisters; zwei IT-Partner.
Außerdem haben wir die Leitung überzeugt, eine ungarische Künstlerin mit den Illustrationen zu beauftragen. So bekam die App eine visuelle Identität, die die Menschen wirklich wiedererkennen und mögen konnten.
Design
Diese Screens zeigen die natürliche Entwicklung eines Produkts, das von Grund auf entstanden ist: Jede Iteration beruhte auf Usability-Tests, Feedback der Stakeholder und echtem Nutzungsverhalten.
Die Verfeinerungen konzentrierten sich auf das, was in einer Bürger-App am meisten zählt: klare Informationen, einfache Navigation und eine Tonalität, die lokal und zugänglich wirkt statt behördlich.
Kartenkomponenten, Icons, Handlungsaufforderungen und der Registrierungsbereich wurden laufend getestet und verfeinert, die Informationsarchitektur an die beobachteten Nutzungsmuster angepasst.
- Artikelseiten und Profilscreens, abgestimmt auf das System der App
- Ein Registrierungs- und Anmeldeprozess, teilweise nativ
- Unverzichtbare Bürgerfunktionen, ergänzt durch eigens illustrierte „Easter Eggs“
- Die Werbeseite der App
Ergebnis
Die App ist im App Store und bei Google Play als erste offizielle Bürger-App Budapests gestartet und wurde vom Büro des Oberbürgermeisters als Leuchtturmprojekt hervorgehoben.
- In den Tests als modern, intuitiv und vertrauenswürdig gelobt, mit positiver Resonanz auf die illustrierte Identität
- Ein voll funktionsfähiges Produkt innerhalb eines technisch begrenzten Frameworks, dank strategischer Priorisierung und bewusster Designentscheidungen
- Ein Jahr vom Kickoff bis zum Rollout
Reflexion
Das Ergebnis ist ein Produkt, das zu sich selbst gefunden hat.
Dieses Projekt begann ganz an der Basis: Wir hatten die Gelegenheit, die gesamte Idee einer App für die Menschen der Stadt mitzugestalten.
Am anspruchsvollsten war die Testphase. Über Nacht mussten wir auf hybride Tests umstellen und Online-Interviews und Live-Beobachtung über geteilte Bildschirme mit moderierten Tests vor Ort verbinden.